OFF_100774 : Téléconseiller en apprentissage (H/F)

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OFF_100774
ENIM
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Tiré Marine
4 avene Eric Tabarly
17180 Périgny
Intitulé du poste

Téléconseiller en apprentissage (H/F)

Description du poste ou de la mission

Présentation de l’employeur
Établissement public administratif, l’Enim est le régime de sécurité sociale des marins. Ce régime social obligatoire, dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance professionnelle et des cultures marines :
- assure la prise en charge des soins en cas de maladie, accident du travail, invalidité et maternité;
- gère le calcul et le versement de la retraite ;
- accompagne les employeurs et les marins dans leur carrière ;
- prévoit et met en oeuvre des actions sanitaire et sociale ;
- pilote des campagnes de prévention des risques professionnels maritimes.

L’Enim est composé d’agents publics, répartis à 75% de fonctionnaires et 25% de contractuels.

Mission de la structure
Le Département de la relation clients (DRC) dans le cadre de ses missions, garantit le lien, avec les ressortissants par l’accueil téléphonique, physique, la gestion des flux entrants : courriers, fax, mails, espace personnel, visio-conférence et autres canaux de communication mis à leur disposition.
Il informe les ressortissants sur l’accès aux droits et notamment les futurs retraités dans le cadre du DAI (droit à l’information).
Il participe aux échanges d’information pour coordination entre les différents régimes de retraite.

Le département de la Relation Clients assure la dématérialisation des processus retraite.

Description de l’équipe
Le DRC est composé de 3 groupes comprenant 29 agents : la PFS, le Conseil retraite, le groupe acquisition Retraite/réclamation.

Position hiérarchique :
Le(la) téléconseiller(e) en apprentissage est placé sous l’autorité directe de la Responsable des métiers de la relation client.

Principales activités
- Réceptionner les appels,
- Identifier et orienter les appels complexes,
- Participer aux campagnes d’appels sortants,
- Traitement des mails reçus,
- Accueil physique de manière ponctuelle,
- Traitement des changements d’adresse et des PND (pli avisé et non distribué),
- Aide inter-service de manière ponctuelle.

Compétences attendues :
Spécificités du poste

- Amener à se déplacer sur les différents sites de l’Etablissement.

Compétences et ressources attendues
Savoir-faire requis :
- Acquérir la maîtrise relation client les techniques d’accueil téléphonique,
- Savoir cibler rapidement le motif de la demande et réorienter si nécessaire,
- Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles,
- Savoir gérer son temps de communication,
- Savoir utiliser les différents supports d’aide à la réponse,
- Organiser son activité en fonction des contraintes du service,
- Assurer la remontée de l’information au référent technique,
- Respecter les consignes émanant de l’encadrement et les objectifs fixés,
- Maîtriser les situations difficiles,
- Savoir rédiger.

Connaissances associées :
- Organisation et missions de l’Enim,
- Acquérir les techniques d’accueil téléphonique.

Ressources générales
- Savoir adapter son comportement à l’interlocuteur (attitude et vocabulaire),
- Etre à l’écoute, réactif et positif,
- Etre patient et faire preuve de politesse à toute épreuve,
- Savoir travailler en équipe : savoir mutualiser l’information, adopter un comportement relationnel approprié.

Ressources spécifiques
- Avoir un bon niveau de connaissances de la réglementation,
- Maîtriser les logiciels utilisés,
- Connaître le fonctionnement de la plateforme et le rôle de chacun (téléconseillers, manager),
- Connaître le réseau Enim, SSM, CAF, DML pour une orientation optimum des demandes.

Conditions d’exercice
Eligible au télétravail (à voir avec la tutrice)
CDD de 24 mois
contrat d’apprentissage
horaires : 35h
salaire brut : % du SMIC
Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Dépôt des candidatures uniquement par mail à : mobilite-drh.sg@enim.eu

Personne à contacter pour le poste
Valérie JULOU, Responsable des métiers de la relation client – 02 56 42 00 38 – Maître d’apprentissage

Merci d'envoyer également les plaquettes de formation.

Formation proposée

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Nombre de postes à pourvoir : 1
Postes basés à : Paimpol
Date de début : 01/09/2022

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Vous pouvez nous contacter par mail contact@bretagnealternance.com.
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