Intitulé du poste
TECHNICO COMMERCIAL.E SEDENTAIRE
Description du poste ou de la mission
Le/la Technico-commercial(e) sédentaire soutient et renforce le développement des ventes par son expertise technique, dans le respect de la politique commerciale définit par l’entreprise.
Le/la Technico-commercial(e) sédentaire dispose sur une gamme définie de produits d’une expertise technique reconnue qu’il/elle diffuse par le biais de conseil à la clientèle et auprès de la force de vente. Il/elle vend des produits et services en apportant un support technique sur les dossiers complexes et/ou à forte valeur ajoutée ou demandant une technicité particulière.
Il/elle déploie les plans d’actions commerciales établis par la direction de marché du Groupe et par le Responsable département sur sa famille de produits.
VENTE
- Renseigne les clients sur les prix, les délais de livraison et les aspects techniques
- Etablit les devis et valide les commandes dans l’outil de gestion commerciale
- Conclut les ventes
- En cas de réponse négative, identifie les raisons du refus et agit en conséquence
- Identifie et analyse les besoins immédiats ou futurs du client et adapte son offre
- Elargit la vente en proposant des produits complémentaires de sa gamme de produits et les promotions en cours
- Négocie en conformité avec la politique tarifaire et commerciale
- Participe aux évènements et actions commerciales organisées dans l’entreprise
- S’informe sur les nouveaux marchés en rapport avec son expertise
SUIVI ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL
- Vérifie que le client dispose d’un compte, en respecte les conditions définies et fait actualiser si nécessaire par le service administratif et financier le niveau d’encours autorisé
- Demande les ouvertures de compte ou un dépassement d’encours
- Propose et actualise avec son manager le classement du client au sein des barèmes des conditions commerciales automatiques
- Vérifie la disponibilité des marchandises en stock ; informe le responsable du département ou le gestionnaire d’approvisionnement de l’éventuelle rupture, peut être amené à traiter des commandes de stock
- Réalise éventuellement des achats hors plan de stock et utilise l’outil de gestion de prix de vente approprié
- Enregistre les commandes de ses clients
- Etablit les compte-rendu des entretiens téléphoniques dans le CRM
- Peut être amené à répondre aux appels d’offres sur la partie chiffrage
- Gère les réclamations des clients
- Suit les états de réalisation des objectifs
- Participe aux réunions commerciales organisées par son manager
EXPERTISE TECHNIQUE
- Actualise ses connaissances sur la gamme de produits sur laquelle il est reconnu comme expert
- Peut participer à des formations à destination de la force de vente
- Réalise des démonstrations de produits techniques sur le point de vente
- Peut être amené à se rendre en clientèle pour faciliter la compréhension des besoins techniques
Compétences attendues :
Compétences métier (savoir et savoir-faire) :
-Maîtriser les techniques de vente au téléphone, élaborer un argumentaire persuasif, proposer des solutions adaptées à la demande et développer les ventes
- Connaître les métiers des clients, leur typologie d’achat, les caractéristiques techniques des produits et leurs utilisations
- Connaître et anticiper les besoins du marché (prix – concurrence) et assurer une veille technologique
o Savoir promouvoir sa ligne de produits et services, convaincre la force de vente et développer ses compétences
- Capacité à préserver sa marge
Compétences comportementales (savoir-être) :
- Proactivité, réactivité
- Capacité à travailler en équipe
- Pédagogue, Communiquant
- Capacité de persuasion
- Curiosité
- Capacité de négociation
- Autonomie, sens de l’organisation