Intitulé du poste
Apprenti·e Bac professionnel des Systèmes Numériques Option C
Description du poste ou de la mission
Sous la responsabilité de sa maître d’apprentissage, l’apprenti·e sera formé·e et participera aux activités courantes de l’équipe, à savoir :
Missions régulières :
o Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (Portail IWS-Centre de Service Utilisateurs – Mails – Téléphone) et être l’interface entre les services de la direction
o Assurer l’accueil physique des personnes demandant une assistance sur leur matériel informatique ou téléphonique.
o Gérer et dispatcher les interventions « Applicatifs métier et matériels » de la Région :
o Utiliser la solution de gestion d’appels Kiamo pour prendre en compte les demandes « client ».
o Enregistrer les demandes d’assistance sur la solution de gestion des incidents et des demandes de service IWS.
o Dépanner les utilisateurs (1er et 2ème niveau) – Prise en main à distance des postes à la fois sur les aspects matériels mais aussi sur tous les progiciels et logiciels.
o Instruire, diagnostiquer et escalader les demandes d’interventions qui ne relèvent pas de la compétence du PCATU.
o Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence
o Participer aux opérations de déploiement sur les différents sites rennais ;
o Intervenir dans les projets qui relèvent du domaine de compétence du service.
Missions occasionnelles :
o Alimenter la base de connaissances sur le portail DNSI.
Complexité du poste :
o Prise en compte de technologie en constante évolution ;
o Contraintes sur les congés avec les agents du pôle afin d’assurer la continuité du service
o Travail sur des équipements en production
o Quelques interventions hors plages horaires.
RELATIONS HIERARCHIQUES
• L’agent.e dépend directement de (n + 1) : Chef du pôle, en lien avec le maître d’apprentissage
RELATIONS HIERARCHIQUES
• L’agent.e dépend directement de (n + 1) : Chef du pôle, en lien avec le maître d’apprentissage
• L’agent.e encadre directement (n-1) : sans objet.
RELATIONS FONCTIONNELLES
• Au sein de la Direction : les agent.e.s de la direction et tout particulièrement les agent.e.s du CSU
• Au sein de la collectivité : les utilisateur.trice.s du système d’information
• Partenaires extérieurs :
• Elu.es, membres des assemblées consultatives ;
• Prestataires.
Lieu de travail : Rennes – site de Patton
Horaires et temps de travail : 35 heures annualisées.
Compétences attendues :
L'apprenti·e devra :
Savoir :
o Très bonne maîtrise de Windows et des outils bureautique ;
o Connaissance de base d’un PC et du réseau ;
o Connaissance des outils et systèmes de visioconférence ;
o Connaissance de la collectivité régionale et ses missions ;
o Qualité et rapidité rédactionnelles.
Savoir-être :
o Être rigoureux.se, discret.e et avoir le sens du travail en équipe ;
o Respecter les engagements ;
o Faire preuve de réactivité et d’adaptation ;
o Savoir rendre compte ;
o Disposer de bonnes qualités d'accueil et d’un bon relationnel (type client/fournisseur) ;