Intitulé du poste
APPRENTI·E BAC PRO SYSTÈMES NUMÉRIQUES OPTION C_DNSI_Rennes
Description du poste ou de la mission
Le Centre de Service Utilisateurs gère environ 120 applications, 1 500 PC sur plus de trente sites sur le territoire breton.
L’apprenti.e sera formé·e et participera aux activités courantes de l’équipe, à savoir, à la résolution, l’assistance et la résolution d’incidents liés à la gestion des dispositifs de visioconférences et de webconférences.
Sous la responsabilité du maître d’apprentissage, l’apprenti·e participera aux missions suivantes :
Missions régulières :
Gestion des dispositifs de visioconférence
- Assister à l’ouverture des conférences sur site ou à distance et participer au bon déroulement technique des réunions
- Conseiller et accompagner les organisateurs et utilisateurs lors de visioconférences
- Participer à l’installation et entretien du matériel et au contrôle régulier du matériel des salles de réunion.
Gestion du matériel
- Contribuer à la mise en œuvre de la politique d’équipement informatique
- Participer aux interventions de maintenance curatives programmées
- Participer aux interventions liées aux déménagements
- Participer aux campagnes de déploiement annuelle des matériels.
Assistance et accompagnement au nouveaux usages
- Prise en compte des interventions via l’outil de ticketing (gestion, traitement, escalade, clôture…)
- Interventions de niveau 1 et 2 sur les aspects matériels informatiques, téléphoniques et d’impression
- Assistance sur les sites rennais ou prise en main à distance le cas échéant
- Sensibiliser les utilisateurs aux usages du numérique.
Documentation
- Elaborer les documentations et alimenter la base de connaissances.
Complexité du poste :
o Prise en compte de technologie en constante évolution ;
o Contraintes sur les congés avec les agents du CSU afin d’assurer une présence effective toute l’année ;
o Travail sur des équipements en production
o Quelques interventions hors plages horaires.
Lien pour postuler sur le site Région Bretagne :
https://www.bretagne.bzh/recrutement#page-3634---1---apprenti-e-bac-pro-systemes-numeriques-option-c-dnsi-csu-passi?backlink=search
Compétences attendues :
A la rentrée 2025, l’apprenti·e préparera, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, un Bac Pro Systèmes numériques Option C Réseaux informatiques et systèmes communicants
L'apprenti·e développera les compétences suivantes :
Savoir :
o Bonne maitrise des outils et systèmes de visioconférence ;
o Très bonne maîtrise de Windows et des outils bureautique Office et Libre office ;
o Connaissance de base d’un PC et du réseau ;
o Connaissance de la collectivité régionale et ses missions ;
o Qualité et rapidité rédactionnelles.
Savoir-être :
o Être rigoureux.se, discret.e et avoir le sens du travail en équipe ;
o Respecter les engagements ;
o Faire preuve de réactivité et d’adaptation ;
o Savoir rendre compte ;
o Disposer de bonnes qualités d'accueil téléphonique et d’un bon relationnel (type client/fournisseur) ;
Curiosité pour les évolutions du monde informatique